こんにちは。代表の小澤です。

9月に入り、会社として新年度を迎えました。
昨日、定例のミーテイングがあり、目標と方針について、社内で共有しました。

【長期目標】
埼玉で一番の介護タクシーの会社になる！
・埼玉で一番のサービス
・埼玉で一番の信頼
・埼玉で一番の待遇

【中期目標】
・4年後にもう一営業所をつくる

【今年度目標】
・今年度：年間4100万円（さいたま本部3600万、桶川500万）、人員7名（さいたま5名、桶川2名）、車両6台（さいたま4台、桶川2台）

【今年度方針】
①チーム力を、高め、強める
②一人ひとりの能力を、高め、引き出す
③お客さんからの認知度と信頼を高め、価値ある依頼を引き出す

そのうえで、具体的にどのようなことを一年かけてやっていくかを話しました。
私だけではなく、事前に、社員の人たちとさまざま話し合ったことを形にしたものです。
一年間、頑張っていきたいと思います。

また、併せて開催した勉強会では、社員が「クレーム対応」について、本で研究した内容を紹介してくれました。

「クレームの背景」「クレーム対応のキホン」「クレーム対応の具体的方法」「クレームをする側の心理状態」「クレームの表現方法5タイプ」「ファーストアクション時に気を付けること」「超共感法を使うべきではない悪質クレーム」

など、クレームに係る様々な知識を共有することができました。

一生懸命やっていても、クレームはあるものです。
どのように誠実さを伝えていけるか、大変に勉強になりました。